周末闭园退改通知
北京环球度假区将于2025年4月14日恢复开放。出于安全考虑，部分室外景点、演出及骑乘设施将可能根据天气变化临时调整或暂时关闭。我们温馨提示您通过北京环球度假区官方App和小程序查询相关项目的最新信息，合理安排行程。
鉴于大风橙色预警，为了保障游客和团队成员的安全，北京环球影城主题公园于2025年4月12日及13日关闭，北京环球城市大道于2025年4月12日下午关闭。
对于已购票游客，我们将通过原购票渠道为您办理退票。对于给您带来的不便，我们再次深表歉意。请您查看以下退改指引。感谢大家的理解和支持。
北京环球度假区票务退改指引
- 门票
我们目前对持有2025年4月12日或4月13日北京环球影城指定单日门票、贵宾体验、私享贵宾体验(季节限定)、环球优速通、环球优速通-3项及5项套装、环球单项优速通、指定单日门票套餐产品的游客进行全额退款。通过北京环球度假区官方App、支付宝小程序、微信小程序、北京环球度假区飞猪旗舰店、北京环球度假区京东官方旗舰店、北京环球度假区官方抖音旗舰店和客户联络中心购买门票的游客，退款将于3日内自动返还原付款账户。通过其他官方授权渠道购买产品及服务的游客，请联系原购买渠道申请退款。
对持有北京环球影城指定1.5日门票，且首次入园日期为2025年4月11日或12日或13日的游客进行全额退款。持有北京环球影城2日联票，且首次入园日期为2025年4月12日或13日的游客也可获得全额退款。持有北京环球影城2日联票且于2025年4月11日已使用，通过北京环球度假区官方App、支付宝小程序、微信小程序、北京环球度假区飞猪旗舰店、北京环球度假区京东官方旗舰店、北京环球度假区官方抖音旗舰店和客户联络中心购买门票的游客需联系北京环球度假区客户联络中心（联系方式请见文末）进行退款申请，通过其他官方授权渠道购买产品及服务的游客，请联系原购买渠道申请退款。通过会议及活动团队购买产品的游客，请通过活动组织方联系北京环球度假区会议及活动团队咨询。对于购买2025年4月14日以后日期的以上产品的游客，如需调整行程，可按照现有的退款政策自行申请或通过原购票渠道咨询和办理退票事宜。
持有北京环球影城门票礼品券、北京环球影城门票实体礼品卡的游客，如已经将其与北京环球影城官方App内的账户进行绑定，并兑换为2025年4月12日或13日北京环球影城指定单日门票 (如，已经选定入园日期为2025年4月12日或13日并提交了身份信息，且收到了2025年4月12日或13日门票信息确认通知)，将获得全额退款。通过北京环球度假区官方App、支付宝小程序、微信小程序购买的门票礼品券，退款将会在3个工作日内原路返回原付款账户。通过北京环球度假区官方天猫旗舰店购买的门票实体礼品卡的游客，请联系原渠道申请退款。通过会议及活动团队购买北京环球影城门票实体礼品卡及北京环球影城门票礼品券- 企业专享的游客，请通过活动组织方联系北京环球度假区会议及活动团队咨询。如有疑问请您联系北京环球度假区客户联络中心（联系方式请见文末）进行相关票务退改咨询。
对于在2025年4月12日当日及之后依然有效的北京环球影城非指定日双次票-大学生票、北京环球影城非指定日门票、北京环球影城非指定单日游园购物美食套餐及北京环球影城非指定日三次票-山姆会员专享，我们将在恢复运营日期确定后，顺延其有效期5天（但仍受所购产品本身“不适用日期”限制）。游客可在北京环球度假区官方App、支付宝小程序、微信小程序、北京环球度假区飞猪旗舰店、北京环球度假区京东官方旗舰店和北京环球度假区官方抖音旗舰店查看相应更新，或咨询原购票渠道。
对于持有北京环球影城其他非指定日门票产品的游客，可以在北京环球度假区恢复正常运营后选择新的到访日期。
- 北京环球影城年卡
对于在2025年4月12日当日及之后依然有效的北京环球影城年卡，我们将在恢复运营日期确定后，顺延其有效期5天。北京环球影城年卡权益的有效期也将相应顺延。持卡人可在北京环球度假区官方App、支付宝小程序、微信小程序、北京环球度假区飞猪旗舰店、北京环球度假区京东官方旗舰店和北京环球度假区官方抖音旗舰店查看相应更新。
- 酒店
通过北京环球度假区官方App、支付宝小程序、微信小程序、北京环球度假区飞猪旗舰店、北京环球度假区官方抖音旗舰店和客户联络中心，预定2025年4月12日或13日环球影城大酒店或诺金度假酒店且尚未入住的游客，将从原购买渠道自动获得全额退款, 退款将于3日内返还原付款账户。通过其他官方授权渠道购买产品及服务的游客，请联系原购买渠道申请退款。如已预定2025年4月13日环球影城大酒店或诺金度假酒店的游客仍希望重新入住，可针对原订单相同酒店相同的房型在2025年4月13日13：00后进行重新预订，请联系北京环球度假区客户联络中心或原购买渠道沟通价格变化问题。如酒店已入住，可联系北京环球度假区客户联络中心（联系方式请见文末）或原购买渠道进行咨询。
- 其他
购买了北京环球度假区内指定日期为2025年4月12日或13日的其他产品的游客，如“北京环球影城·原神互动主题餐厅-颂花盈皎宴兑换券（一人份）”、“好莱坞俱乐部下午茶兑换券”，请联系北京环球度假区客户联络中心或原购买渠道申请退款。
如您仍有其他问题，可以联系北京环球度假区客户联络中心：4000 688 688 (中国内地)
+86-10-89 688 688 (其他国家/地区) 或宾客服务：4008 778899 (中国内地) +86-10-5802 8899 (其他国家/地区)进行咨询。
如因来电游客较多而导致等候时间过长，您也可以发送邮件至 CC@universalbeijing.com 或 GuestServices@universalbeijing.com留下您的电话号码等联系方式，我们将尽快处理您的邮件。感谢您的理解！
